主题教育

勤闻 | 提升国宾品质服务,助力汽服品牌提升
辽勤集团“我为群众办实事、争作贡献促振兴”实践活动系列报道 2021-05-25

2021年5月,辽勤集团下属车辆公司坚持以市场为导向、以客户为中心原则,聚焦精准对接客户需求开展我为群众办实事主题实践活动,充分发挥汽服行业优势,全面开展优质服务再提升、再升级。

服务用语再规范——加强员工培训力度。以文明服务“五个一”为准则,即:一个微笑;一声问候“您好,辽勤集团政兴加油站欢迎您”;一句提醒“为了安全,请您车辆熄火,不要接打电话”;一次确认“将为您加xx号汽油xx元,请稍候”;一声道别“请您系好安全带,开车慢行注意安全,再见”,全面提升员工的专业度。

服务设施再完善——加强门店升级改造。引进黑谷软件,针对门店的资金,客源,员工,管理等一系列问题,制定了一整套完善的门店解决方案。在现场,部分门店的升级改造工作如火如荼中,员工们紧紧围绕升级改造节点,倒排工期,对门店的形象、陈列、布局、环境进行升级改造,进一步树立整体品牌形象。

品牌品质再提升——加强客户品牌认知。从精细化管理服务入手,打造个性化环境,增设精品服务区,加强与品牌合作商的合作,引入英国品牌钻石镜面蜡、虫胶清洁剂、汽车内饰清洁剂,丰富顾客体验功能,进一步提升门店的竞争力。

辽勤车辆服务公司成立于2018年10月12日,以加油站业务为传统主营业务,大力发展二手车贸易及相关的汽车服务业务,力争在“十四五”时期,以做优做大做强综合类汽服业务为目标,成为省内一流的租赁、出行、加油、维保、二手车贸易、后市场经营等车辆综合服务商。

关键词:辽勤集团    辽宁省辽勤集团有限公司